Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 oktober 2026

Returer och avbokningar

Möjligheten att returnera beror på vilka varor du har beställt.

Där returer godtas ska varorna returneras i samma skick som de levererades i, oanvända och obrukade, med etiketter och i originalförpackning, eller enligt de returinstruktioner som anges. Vi kan göra avdrag på din återbetalning om varan har använts, skadats eller hanterats mer än nödvändigt.

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att den sista varan i din order har levererats.

Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid retur.

Du kan begära att få avbryta ordern eller ta bort varor från den fram till dess att varan har skickats.

Så här påbörjar du en retur eller avbokning

Om en retur- eller avbokningsbegäran godkänns beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lag.

Påbörja din retur- eller avbokningsbegäran genom att logga in på ditt konto.

Om din retur godkänns får du instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet för att slutföra returen.

Varor som skickas tillbaka utan att du först har begärt en retur tas inte emot.

Skador och problem

Kontrollera din order när du får den och kontakta oss omedelbart om en vara är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara.

Undantag och varor som inte kan returneras

Vissa varor kan vara undantagna från retur, enligt returvillkoren ovan eller enligt produktlistan, webbplatsen eller i butik vid köptillfället.

Kontakta oss om du har frågor om en viss vara kan returneras.

Byten

Kontakta oss och fråga om bytesalternativ innan du returnerar din vara.

Returer och avbokningar inom EU

Om du är konsument inom Europeiska unionen och köper varor online kan du ha rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen då du tar emot varorna, utan att ange skäl, såvida inte ett undantag gäller.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi återbetalar godkända ångrade köp inom 14 dagar efter att vi har underrättats om ditt beslut, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.

För godkända ångrade köp återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans, om du har betalat för leverans. Vi är inte skyldiga att återbetala ett eventuellt tillkommande belopp för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur följer du instruktionerna ovan under "Så här påbörjar du en retur eller avbokning". För att begära en avbokning kontaktar du oss.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas pengarna till din ursprungliga betalningsmetod, om inget annat anges. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

Om du inte ser din återbetalning inom rimlig tid efter att den godkänts, kontakta oss.

Denna policy begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive rättigheter som kan gälla om varor är defekta, inte överensstämmer med beskrivningen, inte levereras inom den tid som krävs eller överenskommits, eller på annat sätt inte följer tillämplig lag.

Kontakt

För att begära en avbokning, påbörja en retur, fråga om en retur, fråga om byte eller anmäla skadade varor, kontakta oss på Support@fiorenci.se.